与失智老人沟通的禁忌

   潍坊鹤祥安养中心收住了部分失智老人，就是通常所说的老年痴呆。在为失智老人服务的过程中，我们积累了大量的案例，总结出一套完整的服务技巧。每每与失智老人沟通失败，往往伴随着老人情绪的变化，当老人情绪变化后，新一轮的护理难点又出现了，如此反复，令大家很是头痛。成功有效的沟通能让老人安心舒适、开心快乐，尤其要注意以下沟通禁忌。

   ※不要批评和纠正长者。

比如，老人把大便拉裤子里了，不能说“你怎么又拉裤子里了？不是告诉你要去厕所拉吗”？而是要说“没关系，我来帮您处理吧”！

   ※ 不要和老人进行争论，甚至争吵。

   ※不要试图和老人讲道理。

比如，当老人把你错当成他不喜欢的人，而发脾气，赶你走时，不要试图和老人解释你不是那个人。

   ※不要考验老人的记忆力。

比如，总是问：“您还记得吗？”这会令老人感到沮丧，因为有可能他们再也不记得了。

   ※不要使用冗长的推理或说教，这会让老人变得更混乱。

   ※老人做错事的时候不要纠正或挖苦。

   ※不要说“我告诉过您了”，只需要重复已给过的答案。

   ※不要说“您自己不能做那件事”，而要说“尽量做，我还会帮您”。

   ※不要对老人过分挑剔，要理解他们已经尽力而为了。

   ※不要当着老人的面过多地和其他人谈论长老人，尤其是那些老人做的不好的地方。就算无法表达，失智老人仍然会感觉到自己被议论或者被忽视，心理会不好过。

   ※永远不要喊叫。一个尖锐或过于响亮的声音，会显示说话的人是不高兴甚至愤怒的，老人会感到害怕，甚至发生过激反应。