马院长从五个方面阐述了服务礼仪的内涵，包括何谓服务礼仪、修饰仪表、仪态举止、日常礼仪、沟通三A原则。强调做好服务礼仪的关键是尊重、沟通、规范、互动和心态，并用生动的实例讲解了日常礼仪，如打电话、乘车、乘电梯、用餐等，最后马院长指出，沟通的三A原则是“接受对方、重视对方、赞美对方”。

    相信通过此次培训，会进一步强化服务意识，规范服务礼仪，为更好的服务于老人，做好良好的铺垫。